01
第一阶
初次访问：先确认入口
- 逐字核对访问地址与页面标识
- 阅读登录前的检查清单
- 了解主要栏目的分布位置
适合第一次访问的用户，通读约需 5 分钟。
阅读入口指南 →
- 入口地址逐项核对
- 账户安全自查清单
- 常见问题自助查询
- 表单提交人工跟进
使用阶段
查看入口指南 →
三步找到合适的协助方式
从第一次访问到日常使用，再到需要人工介入，按阶段对照即可，不必逐页翻找。
通道对照
三种通道的可用范围
同一件事可以选择不同通道完成，对照下表即可判断走哪一条更快。
自助查询
适合已有明确问题、希望立即看到答案的情况
7×24全天可用
- ✓入口地址核对说明
- ✓常见问题逐条解答
- ✓账户安全自查清单
- ×在线文字协助
- ×异常问题人工跟进
- ×表单提交后的回访
在线协助
适合提示内容不明确、需要有人复述确认的情况
09:00至 24:00
- ✓入口地址核对说明
- ✓常见问题逐条解答
- ✓账户安全自查清单
- ✓在线文字协助
- ×异常问题人工跟进
- ✓表单提交后的回访
专属跟进
适合问题反复出现、需要记录过程并核对结果的情况
1 对 1表单跟进
- ✓入口地址核对说明
- ✓常见问题逐条解答
- ✓账户安全自查清单
- ✓在线文字协助
- ✓异常问题人工跟进
- ✓表单提交后的回访
人工协助
需要进一步确认时，可以留下联系方式
把遇到的情况写清楚，能显著减少来回确认的次数。表单提交后会在工作时段内按顺序处理。
- 说明出现问题的页面名称与完整提示文字
- 注明使用的设备型号与浏览器版本
- 留下可接通的联系电话，便于回复时确认细节
协助时段与回复说明
在线协助：每日 09:00–24:00
表单处理：工作时段内按到达顺序回复
补充材料：收到回复后可在同一表单继续提交
本站不通过任何第三方渠道索取账户信息
表单处理：工作时段内按到达顺序回复
补充材料：收到回复后可在同一表单继续提交
本站不通过任何第三方渠道索取账户信息
常见问题
访问与账户的常见疑问
怎样确认访问的是尊龙凯时中国官网？
先在地址栏逐字核对域名拼写，确认没有多余的字符或后缀；再看页面顶部标识、导航栏目与页脚版权行是否完整一致。若页面提示需要跳转到其他陌生地址，请先暂停操作，回到官方入口指南核对后再继续。
第一次访问需要提前准备什么？
建议使用较新版本的浏览器，保持网络稳定，并准备好可正常接收信息的联系电话。首次登录前可以先阅读登录前检查清单，了解页面主要栏目的位置，再进行账户相关设置。
账户安全设置有哪些建议？
密码建议使用字母、数字与符号组合并定期更换，不要与其他网站重复；开启可用的验证方式；定期查看设备登录记录，发现陌生记录及时修改密码并提交表单说明情况。
遇到页面提示异常怎么处理？
先记录提示文字的完整内容与出现时间，刷新页面或更换浏览器重试一次；若提示仍然存在，可在咨询表单中填写页面名称、提示文字与使用的设备，工作时段内会按到达顺序跟进。
人工协助如何联系？
页面下方的咨询表单是主要联系通道，填写姓名、联系电话与需求类型即可提交。在线协助时段为每日 09:00 至 24:00，非时段提交的信息会在下一个时段开始后按顺序处理。